一、登錄和驗(yàn)證 

1、初始密碼不記得

如果您登錄手機(jī)銀行時(shí)，忘記手機(jī)銀行初始登錄密碼，可嘗試用以下方式找回：     

① 首次在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理個(gè)人網(wǎng)銀/手機(jī)銀行時(shí)，我行系統(tǒng)會(huì)發(fā)送含【初始密碼】的短信至您預(yù)留手機(jī)上，請(qǐng)注意查收（部分短信可能被系統(tǒng)軟件屏蔽，請(qǐng)先解除屏蔽）。

② 若含初始登錄密碼的短信被誤刪或遺失，為保證您的賬戶安全，該短信無法重新發(fā)送，可攜帶【本人有效身份證件】及【簽約個(gè)人網(wǎng)銀/手機(jī)銀行的銀行卡】至我行任意營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理初始登錄密碼重置業(yè)務(wù)。

③也可通過“忘記登錄密碼”中所提方式找回。

2、忘記登錄密碼

您可以嘗試如下操作：點(diǎn)擊手機(jī)銀行【登錄頁】-【忘記密碼】，依次輸入本人證件號(hào)碼、姓名，進(jìn)行人臉識(shí)別后，選擇本機(jī)號(hào)一鍵驗(yàn)證或短信驗(yàn)證，之后輸入交易密碼及新登錄密碼，全部驗(yàn)證通過后，提示密碼重置成功即可使用新密碼進(jìn)行登錄。230516更新

 3、重置登錄密碼不成功

若密碼重置不成功或出現(xiàn)下列情況：個(gè)人網(wǎng)銀/手機(jī)銀行未合并；未激活但初始密碼被誤刪或丟失；驗(yàn)證手機(jī)號(hào)已更換或停用（無法接收短信驗(yàn)證碼）；僅加掛一張銀行卡，但銀行卡已掛失換卡等異常情況，建議您攜帶【本人有效身份證件】及【簽約個(gè)人網(wǎng)銀/手機(jī)銀行的銀行卡】至我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢辦理，給您帶來不便，盡請(qǐng)諒解。

 4、更換手機(jī)或手機(jī)丟失

您可以嘗試如下操作：請(qǐng)從官方渠道重新下載【徽商銀行手機(jī)銀行APP】（目前支持Android 8、ios 10及以上版本手機(jī)運(yùn)行），準(zhǔn)確輸入原登錄名及登錄密碼，根據(jù)提示綁定新設(shè)備后即可正常登陸。同時(shí)，請(qǐng)【及時(shí)修改密碼】并【妥善保管您的賬戶信息】，不要輕易向他人透露，感謝您的理解與支持�；丈蹄y行手機(jī)銀行APP為我行官方電子渠道，相關(guān)操作需要輸入登錄密碼、支付密碼及多種強(qiáng)認(rèn)證校驗(yàn)（短信認(rèn)證、電子令牌認(rèn)證、手機(jī)證書認(rèn)證），全方位保障您賬戶資金安全。

 5、手機(jī)銀行安全小貼士

①妥善保管登錄名和密碼。盡量使用位數(shù)更多，相對(duì)復(fù)雜又易于記憶的登陸名及密碼，并定期更換登陸密碼。

②及時(shí)開通短信通知業(yè)務(wù)。賬戶資金一旦有變動(dòng)，我們都會(huì)在第一時(shí)間以手機(jī)短消息的形式通知您，確保賬戶安全。

③不向外人泄露個(gè)人信息。要保管好自己的身份證、信用卡、交易密碼、手機(jī)驗(yàn)證碼等隱私信息，不要輕易授權(quán)他人使用。

④安裝手機(jī)殺毒軟件并更新手機(jī)客戶端，定期查殺手機(jī)病毒。

⑤及時(shí)掛失丟失手機(jī)并更換密碼。在丟失手機(jī)后，應(yīng)第一時(shí)間掛失SIM卡，及時(shí)更改手機(jī)銀行登陸密碼及銀行卡密碼。

⑥警惕釣魚網(wǎng)站，謹(jǐn)防不明鏈接。加強(qiáng)對(duì)虛假網(wǎng)站的防范意識(shí)，切勿隨意點(diǎn)擊短信、網(wǎng)站中不明鏈接，注意支付類網(wǎng)頁地址以及https開頭安全標(biāo)識(shí)。

⑦防止個(gè)人信息泄露。登錄下載網(wǎng)銀和支付類軟件時(shí)應(yīng)仔細(xì)核對(duì)界面，如發(fā)現(xiàn)可疑點(diǎn)切勿輕易輸入身份證、銀行卡及密碼等信息。

⑧每次使用完手機(jī)銀行后，務(wù)必安全退出。操作步驟：登陸手機(jī)銀行后依次點(diǎn)擊【我的】-【設(shè)置】-【安全退出】。

⑨手機(jī)號(hào)變更及時(shí)至網(wǎng)點(diǎn)修改銀行綁定信息，注銷時(shí)及時(shí)辦理注銷手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。

 6、人臉識(shí)別

人臉識(shí)別后提示：檢測失敗，請(qǐng)重新檢測。

一般為人臉識(shí)別時(shí)畫面、光線及取象原因所致。

建議：（1）保持手機(jī)畫面穩(wěn)定，光線充足；

（2）確保識(shí)別時(shí)，畫面中僅有本人，以免影響系統(tǒng)識(shí)別；

（3）確保打開了徽商銀行app調(diào)用攝像頭的應(yīng)用權(quán)限。

 

二、電子令牌常見問題

1、按鍵及功能說明

 2、第一次使用電子令牌

①開啟：長按開關(guān)鍵2秒令牌開機(jī)，設(shè)備提示激活碼輸入界面。

②設(shè)備激活：輸入12位數(shù)字激活碼后進(jìn)行激活。（開通電子令牌時(shí)，激活碼會(huì)以短信形式發(fā)送至您預(yù)留手機(jī)號(hào)上，若短信被勿刪或遺失，請(qǐng)到徽商銀行網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)打電子令牌激活碼。

③初始化開機(jī)密碼：電子令牌首次使用需要設(shè)置6位數(shù)字的開機(jī)密碼，連續(xù)輸入兩次相同的開機(jī)密碼后完成設(shè)置。

開機(jī)密碼設(shè)置成功后，進(jìn)入等待信息輸入界面，您可開始使用電子令牌設(shè)備。如果設(shè)置失敗，按除開關(guān)鍵以外的任意鍵，返回初始化開機(jī)密碼狀態(tài)。

 3、正常開機(jī)

電子令牌被啟用后，開機(jī)將提示用戶輸入6位開機(jī)密碼。如果輸入的密碼正確，電子令牌將進(jìn)入信息輸入界面，如果輸入的開機(jī)密碼錯(cuò)誤將提示“錯(cuò)誤開機(jī)密碼Err.N”，N表示開機(jī)密碼累計(jì)錯(cuò)誤次數(shù)（請(qǐng)牢記開機(jī)密碼，連續(xù)輸錯(cuò)6次，設(shè)備將鎖定）

 4、動(dòng)態(tài)口令生成

輸入開機(jī)密碼成功后，電子令牌進(jìn)入信息輸入界面。

①付款/簽約口令生成方式（應(yīng)用場景：轉(zhuǎn)賬匯款、協(xié)議簽約等）

先按【付款/簽約】鍵進(jìn)入付款信息輸入界面（顯示“P.”字樣）；

在電子令牌中輸入認(rèn)證頁面的紅色數(shù)字，按【確認(rèn)】鍵提交，產(chǎn)生隨機(jī)動(dòng)態(tài)口令；

將回顯的動(dòng)態(tài)口令（顯示“F.”字樣），輸入到交易認(rèn)證彈框中，按【確認(rèn)】完成認(rèn)證。

②基本挑戰(zhàn)應(yīng)答口令生成方式（應(yīng)用場景：用戶激活、客戶號(hào)合并等）

在電子令牌中輸入認(rèn)證提示的信息（例如輸入“123456”），按【確認(rèn)】鍵提交，獲取回顯的普通動(dòng)態(tài)口令，頁面顯示樣式：“H.”，在手機(jī)對(duì)應(yīng)頁面輸入回顯數(shù)字即可。

 5、修改開機(jī)密碼

在信息輸入信息界面，長按“設(shè)置/時(shí)鐘鍵”鍵，輸入原開機(jī)密碼，密碼正確后可以修改開機(jī)密碼，連續(xù)輸入兩次相同的6位數(shù)密碼，作為新的開機(jī)密碼。在修改開機(jī)密碼過程中關(guān)機(jī)，可以取消修改開機(jī)密碼。

 6、電子令牌設(shè)備解鎖

當(dāng)開機(jī)密碼連續(xù)輸入錯(cuò)誤次數(shù)達(dá)到6次，電子令牌設(shè)備將被鎖定，提示要求輸入設(shè)備解鎖碼。您可通過設(shè)備手動(dòng)解鎖和自動(dòng)解鎖兩種方式進(jìn)行解鎖：

①自動(dòng)解鎖：鎖定12小時(shí)后電子令牌自動(dòng)解鎖，開機(jī)密碼保持不變。連續(xù)自動(dòng)解鎖達(dá)3次后，您只能進(jìn)行手動(dòng)解鎖。

②手動(dòng)解鎖：到徽商銀行網(wǎng)點(diǎn)獲取設(shè)備解鎖碼（8位數(shù)字）后，將解鎖碼輸入到電子令牌設(shè)備中后，重新初始化開機(jī)密碼。

 7、使用注意事項(xiàng)

①電子令牌是認(rèn)證客戶身份的專用設(shè)備，僅限本人使用，請(qǐng)妥善保管。

②電子令牌自領(lǐng)取日起有效期為3年，請(qǐng)?jiān)诘狡谇斑M(jìn)行更換，過期后不能使用。

③電子令牌與客戶一旦解除綁定后不能繼續(xù)使用，如需再次使用，請(qǐng)?jiān)诨丈蹄y行網(wǎng)點(diǎn)重新領(lǐng)取新設(shè)備。

④切勿重壓、拆殼，注意防水、防潮、防摔。

⑤請(qǐng)遵照徽商銀行系統(tǒng)提示的動(dòng)態(tài)口令獲取方式正確產(chǎn)生口令值。

⑥請(qǐng)謹(jǐn)慎使用付款/簽約口令，此口令只作為轉(zhuǎn)賬付款、簽約等功能的認(rèn)證口令。

⑦動(dòng)態(tài)口令具有時(shí)效性，獲取口令后，請(qǐng)盡快提交至徽商銀行系統(tǒng)。

⑧電子令牌顯示口令2分鐘內(nèi)，如無任何操作，設(shè)備將自動(dòng)關(guān)閉。

 8、安全提示

設(shè)置安全的開機(jī)密碼，避免使用生日、車牌、電話等易猜的數(shù)字作為密碼。任何情況下，請(qǐng)不要將開機(jī)密碼和動(dòng)態(tài)口令泄露給他人，不要相信電子郵件、電話、短信等方式以任何理由索要?jiǎng)討B(tài)口令的行為。如有疑問，請(qǐng)及時(shí)致電徽商銀行客服熱線40088-96588。如您不慎將電子令牌遺失，您可以通過網(wǎng)上銀行、電話銀行及辦理暫停電子令牌服務(wù)，并請(qǐng)盡快到徽商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申領(lǐng)新電子令牌。

 

三、手機(jī)證書常見問題

1、手機(jī)證書簡介

手機(jī)證書為徽商銀行創(chuàng)新型安全認(rèn)證工具。將手機(jī)作為安全認(rèn)證工具，實(shí)現(xiàn)了“手機(jī)就是UKey”，“所見即所簽”，兼顧了電子銀行的便捷性和數(shù)字證書認(rèn)證的安全性。21.1.28更新

 2、手機(jī)證書如何申請(qǐng)和下載？

①手機(jī)銀行：通過手機(jī)銀行【設(shè)置】-【手機(jī)證書管理】-【手機(jī)證書下載】功能選擇短信/電子令牌/身份證+人臉識(shí)別/視頻客服輔助+人臉識(shí)別方式下載手機(jī)證書；

②個(gè)人網(wǎng)銀：先通過個(gè)人網(wǎng)銀【銀行服務(wù)】-【認(rèn)證工具管理】-【手機(jī)證書】功能選擇數(shù)字證書認(rèn)證方式申請(qǐng)手機(jī)證書獲取下載的二維碼，再通過手機(jī)銀行【掃一掃】掃碼下載手機(jī)證書；

③柜面/移動(dòng)營銷PAD/自助發(fā)卡機(jī)：先通過柜面/移動(dòng)營銷PAD/自助發(fā)卡機(jī)申請(qǐng)手機(jī)證書獲取下載碼，再通過手機(jī)銀行【設(shè)置】-【手機(jī)證書管理】-【手機(jī)證書下載】功能驗(yàn)證下載碼下載手機(jī)證書。

 3、使用手機(jī)證書進(jìn)行轉(zhuǎn)賬時(shí)，轉(zhuǎn)賬限額是多少？

您可以通過手機(jī)銀行【手機(jī)證書管理】功能查看您的手機(jī)證書轉(zhuǎn)賬限額，規(guī)則如下：

 4、如何提高手機(jī)證書轉(zhuǎn)賬限額？

若您當(dāng)前的手機(jī)證書為手機(jī)銀行短信認(rèn)證方式申請(qǐng)，可通過以下方式提高手機(jī)證書限額：

①通過手機(jī)銀行【設(shè)置】-【手機(jī)證書管理】-【手機(jī)證書升級(jí)】功能使用電子令牌、身份證+人臉識(shí)別或視頻客服輔助+人臉識(shí)別方式升級(jí)手機(jī)證書；

②先通過個(gè)人網(wǎng)銀【銀行服務(wù)】-【認(rèn)證工具管理】-【手機(jī)證書】功能選擇數(shù)字證書認(rèn)證方式申請(qǐng)手機(jī)證書獲取下載的二維碼，再通過手機(jī)銀行【掃一掃】掃碼下載手機(jī)證書；

③先通過柜面/移動(dòng)營銷PAD/自助發(fā)卡機(jī)申請(qǐng)手機(jī)證書獲取下載碼，再通過手機(jī)銀行【設(shè)置】-【手機(jī)證書管理】-【手機(jī)證書下載】功能驗(yàn)證下載碼重新下載手機(jī)證書。

5、提示證書不在當(dāng)前設(shè)備，怎么處理？

在使用手機(jī)證書時(shí)，若提示證書不在當(dāng)前設(shè)備，可更換原設(shè)備（原下載手機(jī)證書的設(shè)備）進(jìn)行操作，或通過【設(shè)置】-【手機(jī)證書管理】-【手機(jī)證書下載】功能重新下載（原手機(jī)證書將被注銷）。

6、提示證書已過期/已損壞/忘記PIN碼/PIN碼被鎖，怎么處理？

在使用手機(jī)證書時(shí)，若提示證書已過期/已損壞等情況，可通過【設(shè)置】-【手機(jī)證書管理】-【手機(jī)證書下載】功能重新下載。

 

四、快捷支付常見問題

1、什么是快捷支付？

 快捷支付一種全新的快速、便捷支付方式，您通過網(wǎng)站或者手機(jī)客戶端及其他終端等方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付時(shí)，向第三方支付機(jī)構(gòu)，如支付寶、財(cái)付通等提供您的銀行卡卡號(hào)、銀行預(yù)留手機(jī)號(hào)、姓名、身份證號(hào)等信息，并在線簽署快捷支付服務(wù)相關(guān)協(xié)議，經(jīng)銀行信息核驗(yàn)通過后即可與第三方支付機(jī)構(gòu)完成快捷支付簽約及/或支付。簽約后，您再次使用快捷支付時(shí)，無需輸入銀行卡交易密碼，僅需第三方支付機(jī)構(gòu)對(duì)您進(jìn)行安全校驗(yàn)（包括但不限于第三方支付機(jī)構(gòu)支付密碼、手機(jī)動(dòng)態(tài)口令等）并獲得通過后，即可完成快捷支付。

2、快捷支付限額是多少？

快捷支付限額分為：客戶級(jí)限額、商戶級(jí)限額，實(shí)際支付時(shí)以二者中的最小值為準(zhǔn)。商戶級(jí)限額為我行與第三方支付商戶約定的支付限額，具體限額可能會(huì)根據(jù)我行與商家合作及運(yùn)營情況進(jìn)行調(diào)整變化。用戶快捷支付簽約成功后，快捷支付限額默認(rèn)為商戶級(jí)限額，您可根據(jù)自身實(shí)際情況，通過我行手機(jī)銀行等渠道自行設(shè)置客戶級(jí)限額，但不得超過商戶級(jí)限額。 

3、無法綁定支付寶/微信等第三方支付平臺(tái)？

 如果您銀行卡無法綁定第三方支付平臺(tái)，可以檢查是否符合以下開通條件：①第三方支付平臺(tái)注冊(cè)證件類型、證件號(hào)碼與您在我行預(yù)留的完全一致，簽約填寫手機(jī)號(hào)在我行預(yù)留；②卡片狀態(tài)正常；③、快捷支付開關(guān)未關(guān)閉。

4、已開通快捷支付并綁定第三方支付平臺(tái)，仍然無法支付？

如果您在第三方支付平臺(tái)快捷支付時(shí)無法支付成功，可檢查以下信息：

①、銀行卡狀態(tài)是否異常，如未激活、被暫停非柜面業(yè)務(wù)等；②、快捷支付交易單筆或累計(jì)金額超簽約限額；③、關(guān)閉了快捷支付功能開關(guān)；④、銀行卡設(shè)置了快捷支付安全鎖。

5、支付時(shí)提示【此銀行卡系統(tǒng)維護(hù)，暫不可用”或“您的銀行卡暫不可用，請(qǐng)更換付款方式】

每晚凌晨為我行系統(tǒng)與第三方平臺(tái)對(duì)賬時(shí)間，建議您稍后再試。

其他異常情況，可登錄第三方支付網(wǎng)站或咨詢對(duì)方客服熱線。